لا يشك أحد ما، وخاصة رواد عالم التسويق والتسويق الإلكتروني، في أهمية ظهور فكرة قسائم وكوبونات الخصم. بل يمكن القول أن هذه الفكرة شكلت قفزة بالغة الكبر في عالم التسويق، وغيّرت خط سيره إلى الأبد. فقامت أولى طرق استخدام هذه القسائم على توزيعها لتقديم منتجات مجانية للعملاء، في حين أن الهدف بكل تأكيد لم يتمحور حول العملاء فقط، بل تمثل في نشر المنتج واسمه بين أكبر شريحة ممكنة من الأشخاص للتعريف به بسرعة أكبر.
واليوم يستخدم ما يقدر بنسبة 90% من العملاء هذه القسائم والكوبونات. ويرجع ذلك إلى سرعة وسهولة انتشارها نتيجة التقدم التكنولوجي الكبير، فأصبح بإمكانك الحصول على القسيمة بسهولة عبر البريد الإلكتروني، أو برسالة نصية، أو حتى على موقع الويب. ولكن كيف تعمل القسائم وكوبونات الخصم؟ وهل تزيد فعلًا من ولاء العميل للعلامة التجارية؟
كيف تعمل كوبونات الخصم؟
كوبونات الخصم عبارة عن رمز أو كود معين يمكن للعميل إدخاله للحصول على خصم على طلبه سواء أكان عبر المتاجر التقليدية، أو عبر المتاجر الإلكترونية. تساعد هذه الكوبونات العميل في الحصول على خصم بقيمة معينة على المنتجات التي يشتريها، في حين أنها تساعد في زيادة مبيعات المتجر أو العلامة التجارية أيضاً.
لنفترض أنك قد حصلت على كود خصم امريكان ايجل فعال وترغب في الاستفادة منه لشراء بعض المنتجات من المتجر الإلكتروني، فستجد خانة مخصصة لإدخال هذا الكود ضمن خطوات إتمام عملية الدفع. كل ما عليك هو إدخاله لتحصل على قيمة الخصم.
كيفية الحصول على الكوبونات
يمكن للعلامة التجارية أو المتجر إرسال الكوبونات وقسائم الخصم بعدة طرق مختلفة، تحدد الطريقة المناسبة بحسب فئة العملاء المستهدفة في خطة التسويق الخاصة بالشركة. وعادة ما تتمثل هذه الطرق بالآتي:
- عبر رسائل البريد الإلكتروني الشخصية. عبر رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الذين أتموا عمليات شراء سابقة.
- عبر رسائل تسويقية.
- عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ويجدر الذكر أنه يمكن للعميل اللجوء إلى بعض المواقع المتخصصة بتوفير هذه الكوبونات للحصول عليها بسهولة. لنفترض مثلًا أنك ترغب في الشراء من متجر الجوهرة، يمكنك البحث في مواقع توفير الكوبونات عن كوبون خصم الجوهرة لتجده في حال كان متوافرًا وتستفيد منه.
أهمية الكوبونات للعلامة التجارية
تعتبر الكوبونات وسيلة تسويق رائعة ومفيدة للغاية بالنسبة للعلامة التجارية وخاصة الجديدة منها. فاستخدام الكوبونات يجعل العميل أكثر استعدادًا لتجربة العلامة التجارية أو أي منتج جديد. وبحسب الإحصاءات الأخيرة، فإن ما نسبته حوالي 80% من العملاء يكونون أكثر استعدادًا للشراء من علامة تجارية جديدة في حال توفير أي نسبة خصم نظرًا لشعور العميل بانخفاض نسبة المخاطرة أو انعدامها. كما تعتبر القسائم فعالة لإعادة تنشيط العملاء القدامى، فتدفعهم هذه الكوبونات إلى إجراء عملية شراء أخرى.
على جانب آخر، تعد كوبونات الخصم طريقة رائعة تدفع العميل إلى الاشتراك بنشرات البريد الإلكتروني الخاصة بالعلامة التجارية ومواقعها على وسائل التواصل الاجتماعي، كونها توفر عبرها مجموعة من أكواد الخصم المميزة.
تكمن الأهمية الثالثة لكوبونات الخصم في كونها تساعد في انتشار المنتجات الجديدة غير المعروفة بعد. إذ تشجع على شراء منتج جديد والمخاطرة بتجربته كون التكلفة ستكون قليلة.
أنواع كوبونات الخصم
هناك ثلاثة أنواع مختلفة من كوبونات الخصم يمكن استخدامها تتمثل في:
- كوبونات الخصم العامة: يمكن لأي شخص رؤية هذه الكوبونات والاستفادة منها. وتعتبر مفيدة لإغراء العملاء الجدد وتشجع المتسوقين السابقين. وكمثال عليها يمكنك الاستفادة من كود خصم درعة للعطور.
- كوبونات الخصم الخاصة: تستخدم بعض المتاجر رموزًا خاصة لاستهداف شريحة معينة من العملاء أو الأشخاص، وغالبًا ما يتم توفيرها للعملاء المخلصين أو العملاء الجدد الذين يتمّون عملية الشراء لأول مرة.
- كوبونات الخصم المقيدة: تستهدف هذه الكوبونات عميلًا واحدًا لمرة واحدة فقط. على سبيل المثال، يمكن إرسال كوبون الخصم المقيد إلى عميل كاعتذار عن شحنة متأخرة أو كشكر على إجراء عملية الشراء رقم 50 .
