شكاوي البنك الاهلي تعتبر من الخدمات التي يقدمها البنك الأهلي إلى العملاء، ويمكنهم تقديم الشكاوى بسهولة دون أن يضطروا إلي الذهب إلى فرع من فروع البنك، فأصبح الآن تقديم الشكاوى بالشكل الإلكتروني، وسوف نتعرف من خلال هذا المقال على أهم تفاصيل هذا الموضوع.
البنك الأهلي المصري
قبل أن نتحدث عن شكاوى البنك الأهلي لابد من أن نتعرف على نبذة عن البنك الأهلي والذي يعتبر من أشهر البنوك في جمهورية مصر العربية وأقدمها.
ويوفر عدد متميز من الخدمات والاحتياجات إلى العملاء، ومن أهم ما يميز هذا البنك:
- أنه يتيح إلى عدد كبير من العملاء الحصول على القروض الخاصة من المشاريع الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
- توفر التسهيلات المتنوعة.
- يحصل العميل على الحساب الجاري في البنك.
- يوفر على العملاء بطاقات الائتمان.
- يوجد عدد كبير من ماكينات الصراف الآلي التي تنتشر في كافة محافظات جمهورية مصر العربية.
- يتلقى البنك من خلال خدمة العملاء الاقتراحات والاستفسارات على مدار 24 ساعة.
- يستطيع العميل أن يستعلم عن رصيده في حسابه من خلال خدمة الأهلي نت.
شكاوى البنك الأهلي
هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها أن يقوم السادة العملاء بتقديم الشكاوى إلى البنك الأهلي وأهمها:
رقم خدمة عملاء البنك
- البنك الأهلي البنك الأهلي له الكثير من العملاء سواء داخل جمهورية مصر العربية أو خارجها ويستطيع العملاء أن يقوموا بتقديم الشكاوى عبر الاتصال على رقم خدمة العملاء.
- وهو الرقم الذي يتم الاتصال عليه من أي دولة خارجية هو 002020623 .
- أما بالنسبة إلى الأفراد الذين يعيشون داخل جمهورية مصر العربية يمكنكم الاتصال على أرقام شكاوي البنك الأهلي الخط الساخن للبنك من خلال الرقم 19623.
- ويجدون أن أحد ممثلي فريق خدمة العملاء يستقبل كل شكوى ويعمل على حلها بسرعة، ويتم التواصل مع العملاء وهذه الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
شكاوى البنك الأهلي عن طريق الخط الأرضي
- يستطيع العملاء أن يقوم بتقديم الشكاوى للبنك الأهلي المصري من خلال التواصل على الخط الأرضي ويعتبر طريقة شكوى البنك الأهلي والرقم هو 022294500 .
- ولكن هذه الخدمة لا تتاح على مدار 24 ساعة، وإنما يمكن الاستمتاع بالخدمة في مواعيد عمل البنك الأهلي المصري، حيث يبدأ العمل في الساعة الثامنة والنصف صباحا.
- وينتهي العمل في الساعة الثالثة عصرًا في جميع أيام الأسبوع، ولكن يوم السبت والجمعة من الإجازات الرسمية.
إيميل شكاوي البنك الأهلي المصري
- يمكن تقديم شكوى البنك الأهلي من خلال الإيميل الخاص به فيرسل العملاء الرسائل على البريد الإلكتروني للبنك، ويتم إرسالها والايميل هو [email protected] .
- ولكن لا بد من أن يكتب العميل جميع البيانات الخاصة به في الرسالة، ويعمل فريق خدمة العملاء على حل المشكلة بشكل فوري .
خدمة الأهالي نت
يستطيع العملاء من خلال خدمة الأهلي نت أن يقوموا بتقديم الشكاوى ويتم تفعيل الخدمة من خلال هذه الخطوات :
- الذهاب إلى فرع من فروع البنك وتحميل تطبيق الأهلي نت على الهاتف المحمول.
- يبدأ العميل في تحميل تطبيق الأهالي نت على الهاتف المحمول والانتظار فترة من الوقت حتى يتم تحميل التطبيق وتثبيته.
- التطبيق يمكن تحميله من خلال متجر جوجل بلاي أو اب ستور.
- يدخل العميل إلى التطبيق ويكتب جميع البيانات المطلوبة ومنها تسجيل الدخول وكلمة المرور.
- ويضغط علي اتصل بنا .
- يختار العميل الجهة التي يريد أن يقدم الشكوى ضدها سواء كانت أمناء الاستثمار والأوراق المالية أو إدارة البنك العليا أو الفروع.
- يكتب العميل بعد أن ينتهي اسمه الكامل ورقم الهاتف الخاص به في الأماكن المحددة.
- يكتب العميل في الخطوة التالية بريده الإلكتروني الذي سوف تصل عليه الرد على الشكوى.
- يختار العميل نوع الرسالة سواء كانت استفسار أو شكوى أو رسالة عامه.
- يكتب العميل عنوان للشكوى ثم يكتب المحتوى الذي يريد تقديمه إلى البنك.
- يظهر كود أمام العميل يقوم بكتابته في الخانات المخصصة حتى يتأكد البنك أنه عميل وليس روبوت.
- يضغط العمل في النهاية على كلمه إرسال وسوف تصل الرسالة إلى البنك الأهلي ويتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.
- الرد يكون من خلال الهاتف المحمول أو إرسال رسالة على البريد الإلكتروني للعميل.
موقع شكاوي البنك الأهلي
شكاوي البنك الأهلي اون لاين تعد من الأمور السهلة حيث أن البنك الأهلي يوفر موقع إلكتروني حتى يتمكن العملاء من الدخول عليه، وتقديم الشكاوى دون أن ينزلوا إلى فرع من فروع البنك، ويتعرض إلى الزحام ويتبع العميل هذه الخطوات:
- قم بالدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بالبنك الأهلي من خلال الرابط المباشر الخاص به.
- اضغط على خيار اتصل هنا والذي يتواجد في القائمة الرئيسية التي تظهر على شاشة الموقع.
- يكتب العميل جميع البيانات التي يطلبها الموقع في الأماكن المحددة لها.
- يتم تحديد الجهة التي يتوجه إليها الشكوى في الخانة المحددة لها.
- بعد أن يختار واحد من هذه الاختيارات (غير محدد – بطاقة الائتمان – أمناء الاستثمار – إدارة البنك العليا – الفروع – الأوراق المالية ) .
- تظهر خانة أخرى يكتب فيها العميل اسمه بالكامل ورقم هاتفه الجوال المسجل في البنك الأهلي.
- يكتب البريد الإلكتروني الذي يخصه.
- يحدد العميل نوع الرسالة التي سوف يرسلها إلى البنك وهي رسالة عامة أو اقتراح أو استفسار أو شكوى.
- يكتب العميل عنوان لهذه الرسالة والمحتوى المخصص للشكاوى.
- يتم التأكد بأنه عميل وليس روبرت من خلال كتابة الكود الذي يظهر أمامه في الأماكن المحددة لها.
- يضغط العميل في النهاية على إرسال وسوف تصل الرسالة إلى ممثلي خدمة العملاء، ويتواصلون مع العميل من خلال الاتصال التليفوني أو البريد الإلكتروني أو إرسال رسالة عبر الهاتف.
خدمات البنك الأهلي المصري
عندما يتصل العملاء على ممثلي خدمة العملاء سوف يتعرفون على الكثير من الخدمات التي يقدمها البنك وأهمها :
- عملية شراء الشهادة البلاتينية بنسبة 15 %.
- يستفسر العميل عن رصيده في البنك الأهلي المصري.
- يشترك العميل في العديد من الخدمات الجديدة والتي من أهمها خدمة الأهلي نت.
- يتعرف العميل على أسعار الشهادات التي يقدمها البنك الأهلي المصري.
- يقدم الشكاوى المباشرة إلى فريق خدمة العملاء، ويتعرف على الأوقات التي يتواصل فيها مع البنك لتلقى الشكاوى.
- يستطيع العميل أن يحول بين الحسابات الخاصة في البنك الأهلي المصري.
- يقوم بدفع الفواتير والاشتراكات والعديد من الخدمات الأخرى.
- يستفسر عن بطاقات الائتمان التي يطرحها البنك.
- يتعرف على خدمة الموبايل البنكي التي تتيح للعملاء التعامل مع البنك من كافة المناطق، وفي كافة الأوقات.
- خدمة فتح الحسابات الجارية بسهولة كبيرة حتى يتمكن العميل من عمليات الإيداع والسحب من كافة فروع البنك.
- يتعرف الخدمات التي تقدمها ماكينات الصراف الآلي المنتشرة في كافة المناطق.
- البنك يوفر تمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة من خلال القروض.
- البنك يقدم الكروت الائتمانية التي تسهل على العملاء المعاملات المصرفية سواء كانت عمليات السحب أو الإيداع.
- في كافة الأوقات توجد العديد من الخدمات الإلكترونية وأهمها أداره الحساب والاستعلام عن الرصيد.
- البنك يقدم أعلى المستويات من الخدمات المتاحة إلى العملاء على مدار 24 ساعة.
- يستقبل الشكاوى ويقدم الحلول الفعالة والسريعة إلى العملاء.
اقرأ أيضًا: عمل فيزا كارد من البنك الأهلي المصري والأوراق المطلوبة
تحدثنا في هذا المقال عن شكاوى البنك الأهلي وتعرفنا على نبذة عن البنك الأهلي والخدمات التي يقدمها إلى العملاء، والطرق المتنوعة التي يستطيع من خلالها العميل أن يقدم شكوى إلى البنك سواء كانت طرق الاتصال الهاتفي أو تقديم الشكاوى أون لاين، ويمكنكم الآن الاستمتاع بالتواصل مع البنك والاستفسار أو تقديم شكوى بسهولة كبيرة.
